Informació i atenció turística en llengua estrangera, anglès

Nom

Codi

Descripció

Places

Data d'Inici i Finalització

Duració

30

Modalitat

Destinataris

• Persones treballadores (Aquest pla formatiu no admet persones treballadores a l'Administració pública). 

• Persones autònomes. 

• Persones inscrites al SOC com a demandants d'ocupació. (En aquest cas, l’accés és limitat, per la qual cosa la plaça no quedarà garantida fins que es verifiqui que no se supera el nombre màxim permès per aquest col·lectiu.) 

Objectiu

Aplicar les expressions i el vocabulari suficient per interaccionar correctament amb visitants de parla anglesa.

Contingut

Mòdul 1 Atenció al client de parla anglesa

• Identificació d'un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses.
  • Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
  • Vocabulari i fonètica.
  • Construcció d'oracions.
• Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
  • Gramàtica: adjectius, adverbis.
  • Vocabulari i fonètica.
  • Construcció d'oracions.

Mòdul 2 Resolució de queixes i reclamacions

• Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions.
  • Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
  • Vocabulari.
  • Construcció d'oracions.
•  Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
  • Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
  • Vocabulari.
  • Construcció d'oracions.

AVALUACIÓ DE L'APRENENTATGE EN L'ACCIÓ FORMATIVA

• L'avaluació tindrà un caràcter teoricopràctic i es realitzarà de forma sistemàtica i contínua, durant el desenvolupament de cada mòdul i al final del curs.
• Es pot incloure una avaluació inicial i de caràcter diagnòstic per detectar el nivell de partida de l'alumnat.
• L'avaluació es durà a terme mitjançant els mètodes i els instruments més adequats per comprovar els diferents resultats d'aprenentatge, i que en garanteixin la fiabilitat i la validesa.
• Cada instrument d'avaluació s'acompanyarà del sistema corresponent de correcció i puntuació en què s'expliciti, de manera clara i inequívoca, els criteris de mesura per avaluar els resultats assolits pels alumnes.
• La puntuació final assolida s'expressarà en termes d'apte/no apte.

Organitza

Preu

100% Suvbencionat pel Consorci per a la formació contínua de Catalunya

Centre de Formació

Comparteix aquest Curs